Modelación estructural de la lealtad, actitud y sus factores determinantes en losservicios educativos
DOI:
https://doi.org/10.18634/sophiaj.22v.1i.1553Palabras clave:
calidad del servicio, valor de marca, lealtad, actitud y servicios educativosResumen
Introducción: esta investigación se centró en el análisis de la satisfacción y lealtad de los estudiantes en elsector educativo. Objetivo: proponer un modelo de ecuaciones estructurales que explique la relaciónentre la actitud, la calidad percibida y la fidelidad hacia la institución. Materiales y métodos: lametodología aplicada fue cuantitativa, mediante la aplicación de encuestas a una muestra representativade estudiantes universitarios y el posterior análisis estadístico multivariante. Resultados: permitieronidentificar que la satisfacción es el mediador principal entre la percepción del servicio y la actitud de lealtad.Conclusiones: que las instituciones deben enfocarse en mejorar la experiencia del estudiante parafortalecer su compromiso y permanencia institucional.Referencias
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